Doprava a platba

MOŽNOSTI DOPRAVY

ZÁSILKOVNA

Dopravné: 89 Kč

(Cena zahrnuje dopravné a balné.)

Objednávky přijaté a uhrazené do výroby expedujeme zpravidla do 7 pracovních dní od přijetí platby (pokud není u produktu uvedeno jinak). Doručujeme po celé České republice.

CO JE ZÁSILKOVNA

Zásilkovna je široká dodavatelská síť s více než 1700 výdejními místy v ČR, na která si můžete nechat doručit objednané zboží.
Zásilkovna pobočky přímo neprovozuje, proto můžete výdejní místo najít v obchodech nebo třeba na čerpací stanici, v čistírně oděvů, kopírovacím centru či v trafice.

VÝHODY DORUČENÍ

• Snadné sledování zásilky
• Dodání do dvou dnů na více než 1700 poboček v ČR
• Vyzvednutí zásilky kýmkoliv pouze pomocí zaslaného hesla
• Možnost rozbalení zásilky při převzetí
• Uschování zásilky po dobu 7 dní
• Možnost úschovu zdarma prodloužit až na 21 dní

JAK PROBÍHÁ VYZVEDNUTÍ

• O předání balíčku Zásilkovně k přepravě budete informováni prostřednictvím e-mailu, ve kterém obdržíte trasovací číslo,
pro možnost sledování zásilky.
• Ve chvíli, kdy balíček dorazí na vámi zvolenou pobočku Zásilkovny, obdržíte prostřednictvím SMS či e-mailu heslo pro vydání zásilky.
• Pokud si nestihnete zásilku vyzvednout během 7 dní,
můžete pomocí odpovědní SMS nebo aplikace Sledování zásilky prodloužit dobu uložení až na 21 dní.
• Heslo použijte na pobočce Zásilkovny, na jeho základě vám bude balíček vydán.
• Vyzvednutím můžete pověřit i jinou osobu, stačí jí toto heslo předat, je totiž jediným nutným dokladem práva na vydání balíčku.

• Běžná úložní doba na výdejních místech mimo sezónu je 7 dnů s možností prodloužení až na 21 dnů. Během sezóny (od 1. 11. do 20. 12. ) ale dochází ke zkrácení na zmíněné 5 + 2 dny.

• Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. V případě viditelného poškození zásilku nepřebírejte nebo s dopravcem sepište reklamační protokol.

• Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zásilky.

Výdejní místa: 5 + 2 dny

Základní úložní doba je od 1. 11. 5 kalendářních dnů. Prodloužit lhůtu o další 2 dny může zákazník přes aplikaci Zásilkovny, trasování nebo třeba prostřednictvím chatbota Zásilkovny.

Z-BOXy: 2 + 1 den

Na vyzvednutí zásilky ze Z-BOXu mají zákazníci od 1. 11. 2 kalendářní dny. Prodloužení bude možné maximálně o 1 den na celkové 3 kalendářní dny.

OSOBNÍ ODBĚR

ZDARMA

Objednané zboží lze osobně převzít po předchozí domluvě.

Osobní odběr je ZDARMA.
Jakmile bude vaše objednávka připravena k odběru, přijde vám e-mail s upozorněním a domluvím s vámi termín převzetí.

MOŽNOSTI PLATBY

On-line platby pro nás zajišťuje Platební brána ComGate – https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.
Poskytovatel platební brány je společnost ComGate Payments, a.s., licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky.
Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.
Vaši objednávku můžete zaplatit následujícím způsobem:
platební kartou; rychlou platbou skrze online bankovnictví nebo bankovním převodem.
Pro školky, školy a veřejné instituce je umožněna platba na fakturu.
Platba v hotovosti a dobírkou není možná.

Platební kartou – ZDARMA

Nejrychlejší způsob zaplacení on-line. Do rozhraní Platební brány ComGate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód – tři čísla, která najdete v podpisovém proužku na zadní straně karty. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMSkou od své banky. Údaje ze své platební karty zadáváte přímo zpracovateli transakce, prodávající ani nikdo jiný tedy nemá přístup k údajům o vaší platební kartě. Objednávku můžete bezpečně uhradit platebními kartami:

Kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

V případě problémů s platbou nás můžete kontaktovat nebo využít zákaznickou podporu společnosti ComGate.

Platba přes platební bránu – ZDARMA

Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána ComGate vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz. Po dokončení platby budete přesměrováni zpět do obchodu. Platba je potvrzena okamžitě, a tak budeme bez odkladu pokračovat v realizaci objednávky.

Platební tlačítka přesměrují platbu do rozhraní Vaší banky:

U všech ostatních bank zajišťuje platební brána ComGate běžné bankovní převody v režimu s potvrzením platby do druhého dne.

Platba se nepovedla?
Možná jste zadali špatný potvrzovací kód na platební bráně, číslo karty, datum expirace či kontrolní kód. Pokud jste byli přihlášeni ke svému účtu na shop.cropz.cz, nic není ztraceno. Zkuste to znovu v sekci Můj účet, kde naleznete seznam svých objednávek a jedním kliknutím provedete platbu. V případě problémů s platbou nás můžete kontaktovat nebo využít zákaznickou podporu společnosti ComGate.

Kontaktní údaje na společnost ComGate Payments, a.s. pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Využijte QR kód

Pro snadnější a rychlejší vyplnění platebního příkazu v mobilní bankovní aplikaci použijte QR kód, který se zobrazí na stránce ihned po odeslání vaší objednávky a na proforma faktuře. Kód stačí vyfotit chytrým telefonem a platební příkaz se vyplní automaticky. Už nemusíte přepisovat číslo účtu, variabilní symbol a další údaje. QR kód se zobrazí pouze při platbě bankovním převodem.

Proč nelze platit dobírkou a v hotovosti při osobním odběru

Veškeré zboží se upravuje, vyrábí a tiskne na přání zákazníka, tudíž na zakázku. Takto upravené a vyrobené zboží je v případě neuhrazené platby dále neprodejné, jelikož nikomu jinému by už na míru upravený produkt nedával význam. Nikdo další si přece nekoupí produkt např. s fotkou cizího dítěte, textem určeným pro jinou osobu, anebo logem cizí firmy, proto je třeba uhradit platbu předem a potvrdit tak svůj zájem o zakázkovou práci. Objednávka postupuje do výroby až po přijetí platby.

Platba na fakturu

Tento způsob platby umožňujeme pouze pro školky, školy, veřejné instituce a firmy.

Pro nové zákazníky umožňujeme dva způsoby úhrady. Platbu předem v plné výši nebo platbu formou zálohové faktury ve výši 50 % z celkové částky a zbylých 50 % na fakturu se 14 denní splatností po dodání zboží.

Objednané zboží bude dodáno spolu s fakturou k zaplacení.
Další objednávka na fakturu bude vyřízena až po uhrazení předcházející objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky na fakturu, pokud bude mít podezření, že údaje zadané zákazníkem jsou pochybné. Informace o odmítnutí zašle obchod na e-mailovou adresu zákazníka.

Proč není možné množstevní objednávku uhradit částečně a po doručení doplatit zbylou část

Takový způsob platby umožňujeme pouze pro školky, školy, veřejné instituce a firmy.

B2C zákazníkům umožňujeme uhradit objednávku v plné výši před zahájením výroby. Veškeré zboží se upravuje, vyrábí a tiskne na přání zákazníka, tudíž na zakázku. Objednávka postupuje do výroby až po přijetí platby a rychlost platby má také vliv na termín dodání zboží.
Na zakázku upravené a vyrobené zboží je v případě neuhrazené platby dále neprodejné, jelikož nikomu jinému by už na míru upravený produkt nedával význam, proto je třeba uhradit platbu předem v plné výši a tím potvrdíte svůj zájem o zakázkovou práci. Můžeme Vám vystavit zálohovou fakturu, která není daňovým dokladem. Fakturu jako platební doklad obdržíte na Vámi zadaný e-mail až v momentě, kdy je zboží od nás expedováno přepravci nebo připraveno pro osobní odběr.